Vrácení zboží a reklamace
Vrácení zboží a reklamace
Pro vrácení zboží nebo reklamaci nás kontaktujte na e-mailu team@mix-fix.cz.
→ Nejjednodušší způsob:
Napište nám e-mail a uveďte své jméno, číslo objednávky a informaci, že odstupujete od smlouvy.
→ Můžete zkopírovat a vyplnit:
Odstupuji od smlouvy. Jméno: Číslo objednávky: Datum převzetí: Vrácené zboží: Číslo účtu pro vrácení peněz:
Formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF) ke stažení ZDE.
Použití formuláře není povinné.
1. Vrácení zboží
Zákazník má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Zboží musí být vráceno nepoškozené, nepoužité a v původním stavu.
Pro vrácení zboží nás kontaktujte e-mailem a následně odešlete zpět.
Pro pohodlné vrácení můžete využít dopravce Zásilkovna – v tomto případě je doprava zdarma.
Při využití jiného dopravce hradí náklady na vrácení zákazník.
2. Reklamace
V případě vady produktu nás kontaktujte e-mailem a popište problém.
V případě potřeby vás požádáme o doplňující informace nebo fotografie.
Reklamace bude posouzena individuálně a vyřešena v co nejkratší možné době.
3. Digitální produkty
U digitálních produktů (např. PDF návodů) není možné odstoupit od smlouvy po jejich dodání, pokud byl produkt zpřístupněn.
V případě technického problému nebo chyby v obsahu nás kontaktujte a situaci individuálně vyřešíme.
4. Náklady na vrácení
Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud není dohodnuto jinak.
5. Kontakt
Returns and complaints
If you need to return a product or make a complaint, please contact us at team@mix-fix.cz.
→ Easiest way:
Send us an email including your name, order number and a clear statement that you withdraw from the contract.
→ Copy and fill:
I withdraw from the contract. Name: Order number: Date of receipt: Returned items: Bank account for refund:
Withdrawal form (PDF) available HERE.
Use of this form is not mandatory.
1. Returns
Customers have the right to withdraw from the contract within 14 days of receiving the goods.
The product must be returned unused, undamaged and in its original condition.
Please send the goods back to us.
You can use Zásilkovna (Packeta) for a free return.
If you choose a different carrier, the return shipping costs are borne by the customer.
2. Complaints
If there is an issue with the product, please contact us by e-mail and describe the problem.
We may ask for additional information or photos.
Each complaint is handled individually and resolved as quickly as possible.
3. Digital products
For digital products (such as PDF patterns), the right of withdrawal does not apply once the product has been delivered.
If there is a technical issue or an error in the content, please contact us and we will resolve it individually.
4. Return costs
The customer bears the cost of returning the goods unless agreed otherwise.